由揚子晚報和南京市眼鏡行業協會主辦、南京市質檢協會協辦的“最受南京市民信賴的十佳眼鏡專賣店”評選活動，歷時20余天于昨天終于落下帷幕，本次活動共收到有效選票20104份。在昨天下午的評選結果揭曉現場，來自南京市眼鏡行業主管部門以及該市主要眼鏡品牌企業的老總們，圍繞南京眼鏡行業現狀，展開了熱烈的討論。這些在平時互為競爭對手的眼鏡店老總們，在如何共同推進南京眼鏡行業整體健康發展的這一話題上達成了許多共識，他們提出，提升南京眼鏡行業形象根本途徑在于，用誠信來規范經營，用優質服務來回報社會,以此消除消費者對于眼鏡行業不理解的看法。 　　A 眼鏡行業是暴利嗎 　　寶島眼鏡南京分公司鄭嵩 　　我們的企業是個連鎖企業，所有產品都是全國統一采購，作為一個全國性的連鎖企業，看南京市場，深感這個市場相對于其他市場而言，競爭更加激烈。南京的眼鏡價格相比同類大都市，幾乎是“谷底”，同等品質的產品，北京、上海、杭州的價格比南京同比要高30％。為了保證品牌市場的份額，在南京的眼鏡企業不得不加入價格戰，這使得南京眼鏡企業的利潤已經變得非常微薄。許多眼鏡店已經在激烈的市場競爭中被淘汰出局，比如雅視1000、瑞博眼科等著名的品牌。對于這樣的市場環境，我們會循序漸進地發展，所有的產品會比正常價格略微低一些，就像很多世界名牌會設一個建議零售價一樣，按此模式定價，不會因為店面的大小而隨意變更價格。 　　亮麗眼鏡公司譚肖明 　　亮麗眼鏡進入南京市場已經7年，取得了很多成績。亮麗是最早注冊了“亮麗”商標；最早打入CIS系統；最早實行電腦管理；最早通過ISO9001質量體系認證。企業所付出的一切都是為了獲得此次評選活動中的“信賴”二字。亮麗本身在內部倡導“產品如人品”，認為誠信很重要，時刻關注著本次活動，因為客戶信賴才會購買你的商品。此次亮麗能得到南京市民的信賴，表明了亮麗付出的一切都沒有白費。 　　對于眼鏡企業的暴利，我認為對于正規的眼鏡店來說根本沒有暴利，但為什么消費者會有這樣的印象呢，主要是由于一些劣質產品流入到了一些不正規的眼鏡店，這些眼鏡店便以打折來吸引消費者，讓消費者產生錯覺：眼鏡店利潤空間很大，其實就和很多行業一樣，質量越好、越正規的眼鏡店，利潤就越低?，F在眼鏡行業已進入微利時代，而且正規眼鏡店在設備投入、設備檢驗投入都比較大，經營成本還在不斷增大。面對這種市場環境，自己的公司現在已經嘗試在餐飲業發展。 　　歐陸眼鏡公司王輝 　　南京的眼鏡市場迎合了“游擊隊”的口味，卻不適合“正規軍”的生存。就比如很多設在學校門口的小眼鏡店，今天相關職能部門查了，也許明天就找不著人了，真正暴利的其實就是這些“游擊隊”。目前正規眼鏡店的利潤不會超過10％。眼鏡行業與其他行業不同，要有技術費，還有一個再生產的過程，包括設備、技術的投入，國家還有強檢。中國的眼鏡市場還未真正與國外接軌，世界各國都沒有中國的利潤這么低的，最終受傷害的還是消費者。前段時間，我和一個做珠寶的朋友聊天，其實眼鏡毛利就和珠寶打6折的毛利是一樣的。 　　博士眼鏡公司王楨寶 　　很多消費者總是太側重于眼鏡的價格問題，作為我們企業，經營的就是中高檔眼鏡，但是我們的經營理念就是產品必須要價質相符。即我所提供的產品和服務與消費者花出的費用是等值的。如果消費者一味地追求低價格的方向，最終吃虧的還是消費者自己，因為沒有哪一個商家會虧本賣自己的產品。前段時間，一位5年前在我們店花1000元配眼鏡的消費者就專門來到我們眼鏡店，要求再配一副眼鏡，而且指明要求我替他配，這位顧客看中的就是眼鏡的品質。 　　B 老字號新挑戰 　　四明鐘表店眼鏡配戴中心葛鴻 　　四明眼鏡店是一個老字號品牌，我們最早的一個店建在1946年，地址就在現在的中山南路上。和以往相比，這幾年，隨著眼鏡市場的逐步放開，眼鏡店之間的競爭也越發厲害，在一些實力雄厚的外資、合資性質的眼鏡店殺入南京市場的同時，國內一批規?；倪B鎖眼鏡店也不斷出現，老字號面臨著史無前例的巨大生存壓力。葛鴻說，以前老字號店，是生意做不完，營業員坐在店堂里，每天生意源源不斷，但是現在則要在不斷更換設備的同時，加強吸引力，吸引顧客來配眼鏡。作為老字號，雖然有著自身的優勢，例如和一些新成立的眼鏡店相比，老字號在專業性上更勝一籌，但是在一些主動服務上卻有所欠缺，今后老字號就要在加強服務性上多下功夫。 　　誠益眼鏡店姜曉軍 　　驗光就好比醫生給病人開處方一樣，藥單開錯了，必然會事倍功半。如果診斷發生錯誤，那后面所有的治療就沒什么意義。對于眼鏡而言,鏡框的大小、鏡片、矯正、試戴等每一個環節都非常重要，最重要的是用最低的度數達到最佳的效果。目前就南京市眼鏡行業來說，在300多家的眼鏡店中，僅有5位著名高級驗光師在一線服務,如今有著四十多年驗光經驗的顧月琴已經成為了我們店的招牌，有一次一位消費者來他們店，要求給自己配鏡，電腦配鏡顯示的結果是度數應該為300度，但是患者戴上以后始終感覺不舒服，后來顧月琴用了“小瞳剪影”的技術后，才發現這個消費者其實還有100度的散光。姜曉軍表示，在一些情況下，有時候驗光師的經驗很重要。 　　精益眼鏡公司張玲 　　由南京眼鏡行業協會和《揚子晚報》共同組織的此次活動對于南京眼鏡行業來說，意義非常重大。一方面，此次活動將更加規范南京的眼鏡市場，規范相關單位的經營行為，讓相關單位在經營中講誠信，講服務。另一方面，這次評選也將喚起南京的消費者對本地區眼鏡行業更多的關注，并以此幫助消費者了解南京眼鏡市場的真實狀況，增加對南京專業眼鏡店經營與服務的信任度，把真正好的專業眼鏡店推薦給消費者，消除過去一些負面消息讓人們對眼鏡行業帶來的心理影響，同時也借此凈化并提升整個南京的眼鏡行業。 　　這次活動對于南京老字號眼鏡店既是壓力也是動力，它是面對廣大消費者來評選，作為一家老字號眼鏡店，我們將堅持嚴格把好市場準入關，嚴格把好質量關，讓消費者放心配鏡，同時企業自身也將拓寬視野，創新發展思路，拿出技術上的優勢，把百年老店做強做大，更好地為消費者服務。今年是孫中山先生為精益眼鏡店題詞80周年，孫中山先生所提的“精益求精”是我們永遠的服務宗旨。 　　C 誠信做人專業做事 　　明亮眼鏡公司肖紹靜 　　明亮自創業以來，便以“顧客第一、服務第一、信譽第一”為企業宗旨，為顧客提供專業的視力保健服務。目前公司已經全面導入CIS企業形象識別系統，是省質檢中心所定點檢驗中心，市質量技術監督站掛卡保質單位，市消協和眼鏡行業協會確認的誠信規范單位，并通過了ISO9001質量管理體系認證。承蒙廣大消費者的厚愛和社會各界的支持，取得了較好的成績，但我們相信這只是公司繼續前進的一個新起點，我們深知“沒有最好，只有更好”，公司將以更合理的價格，更卓越的品質，更出色的服務回報廣大消費者。 　　蘇州吳良材眼鏡南京分公司朱維貌 　　南京人口較多，眼鏡的市場份額也比較大。雖然蘇州吳良材到南京才一年多，但已經明顯感到，南京眼鏡市場比蘇州要激烈得多，蘇州吳良材定位是中高檔，價格相對也高一些，到了南京后發現，南京不少眼鏡店打折比較厲害，有的甚至能打出五六十元一副眼鏡的招牌，但吳良材不想靠打折占市場，而是想憑借過硬的產品質量和優質的服務贏得消費者的青睞。通過一年多的運轉，證明這種發展思路是可行的，現在已贏得了部分消費者的認可，今后吳良材要做得更好，把企業做得更強。 　　大華眼鏡有限公司葉培沖 　　大華將一如既往，秉承“誠信做人，專業做事”的經營理念，以專業、時尚、親和的形象為市民服務，社會滿意是大華的目標。對于眼鏡店來說，不僅需要好的設備和技術人員，而且也應該有為消費者熱情服務的責任心。因為配鏡的個體有差異，因此在配眼鏡的時候，必須要考慮到配鏡者的年齡、工作環境等諸多因素，有時候由于一些工作人員責任心不強，常常會忽略，而這種忽略往往就會對消費者帶來無法挽回的危害。在我們店，如果要有消費者在配完眼鏡后，感覺配戴不舒服，回來驗光后發現是驗光錯誤的話，我們會在給消費者免費更換鏡片的同時，還將會對驗光師進行處罰，扣除相當于消費者配鏡花費的30％。這種處罰就是為了進一步提高我們眼鏡店員工的責任意識，防止驗光師及相關的工作人員有任何不該有的懈怠行為。 　　誠得利眼鏡店林金奇 　　從1997年5月在南京城開設的第一家眼鏡店到現在的7家門點，從原先僅有30多平米的經營面積到現在經營面積已經突破了2000平方米，都離不開消費者的關愛和支持。對于一家企業而言，在追求經濟利益的同時，也應該注重社會效益。我們投資了20多萬元，和南京市紅十字會聯合在我們珠江路上成立了紅十字會青少年眼睛康復中心，免費為青少年提供近視（遠視、散光）、弱視的康復治療，目前基地免費治療的舉措已經吸引了越來越多青少年的光臨。我們的服務就是體現了眼鏡企業的公益性，回報給社會。 　　現代光學眼鏡公司嚴莉莉 　　現代光學眼鏡店地處最遠的大廠，能獲得“十佳眼鏡專賣店”特別感慨。南京與上海、北京等大城市相比，時尚指數還不夠，我們號召眼鏡行業在專業的基礎上，還要更時尚。因為在我看來，配一副合格的眼鏡應該是每一家眼鏡店應該做到的事，是企業生存和發展的基礎，如果僅僅是用配鏡合格來做企業宣傳的招牌，顯然是沒有說服力的。作為一個給客戶提供全面服務的眼鏡店，在提供合格產品的同時應該再強調“健康、時尚”的指數。希望今后南京市民在戴鏡時更能感覺到時尚的意味。 　　D 殷切期望重鑄誠信 　　南京市商貿局羅守齊 　　雖然眼鏡行業在整個商貿服務業里規模不算大，但這個行業消費者的關注度非常高，服務對象也大大超過了一些其他行業。但少數不規范企業的行為卻大大影響了整個眼鏡行業在消費者中的信譽度，這個評選就是要在行業中樹立榜樣，作為此次獲獎的企業要珍惜這個榮譽，因為這是消費者一張一張選票自己評出來的。 　　眼鏡的質量很關鍵，如果眼鏡不好，不僅是消費者使用不方便，還會對使用者的視力造成傷害。而且一個企業要生存，要發展，質量就是生命。只有依靠誠信、品牌，才能把企業做大做強。企業在發展過程中，不要圖小利，失大利，也不能圖眼前，不顧長遠。誠信經營是企業經營理念的第一要素，有投訴不可怕，但要百分之百處理好投訴，在處理的過程中也不要因小失大。 　　南京質檢協會朱興義 　　此次評選活動前前后后總共20天，但在這短短20天時間里，就收到了有效評議表20104份，要感謝市民的關心和厚愛。在20多年前，眼鏡行業還很不規范，曾經有一段時間南京不少眼鏡店門前還掛著驗光立等可取的招牌，現在已經看不到了。自己在60歲時也配了眼鏡，現在已經68歲了，從來沒換過，這就是好眼鏡的作用。配眼鏡不像買一件衣服或是買一雙鞋，不僅牽涉到質量、服務問題，還有審美。隨著近年來眼鏡行業逐漸規范，店貌也有了很大改觀。 　　但據不完全統計，南京現在有大大小小眼鏡店400多家，在經營質量上參差不齊，有的店沒有很好的驗光師，也沒有過硬的檢驗手段，人員也沒有經過良好的培訓，而只以低廉的價格來吸引消費者，很容易讓消費者受騙上當。市質監局去年對眼鏡行業進行了抽查，合格率不是很高。在今年3?15服務現場，就接到了28起關于眼鏡的投訴。獲獎只是賽跑的起點，珍惜這個榮譽，在原來的基礎上做大做強，同時也凈化南京的眼鏡市場。 　　南京市眼鏡行業協會余永福 　　這次參與評選的有24家眼鏡店，都是我們眼鏡行業的骨干企業，占我們協會市內會員的45％，其所含門點近100個，占我們協會市內門點的70％，因此此次評比有一定的代表性。舉行此次活動的目的就是把我們行業的骨干企業推薦給社會，接受廣大消費者的監督，進一步向市場宣傳我們眼鏡行業，以激發廣大市民消費者對我們眼鏡市場的了解和關注。應該看到，通過這次評議活動，廣大的南京市民對我們眼鏡行業開始關注了，我們眼鏡企業也對自己的社會形象、管理水平、服務質量更加在意和重視了。因此，我希望參與這次活動的企業及協會的所有成員，今后要加倍努力，以誠信規范的經營、優質的服務來回報社會，更好地為廣大消費者服務，使我們眼鏡行業更加得到消費者的理解和關愛，以促使我們南京眼鏡行業更加健康、快速地發展。 　　南京質量維權網辦公室高潮 　　作為質量監督部門的全國最大網上投訴平臺，我們一般不參與評選，這次是破例，因為這次活動對規范市場，引導消費者有積極的作用。我覺得要對評選結果“奔走相告”。在揚子晚報、眼鏡協會宣傳的同時，企業更要進一步加大宣傳，這是老百姓、各方面權威對各店的肯定，抓住機會把品牌宣傳出去。 　　金陵眼鏡職校王云 　　在配鏡中，技術經驗、專業知識和精密儀器都重要。兩者有機結合才能近乎完美。矯正視力完美無缺是無法做到的，但是我們對于培訓學員的要求是“驗光準確”，學習驗光專業要有牢固的認識，要認真、踏實地學好理論，在實際工作中要針對個體進行分析判斷。我們要求要做到“清晰、舒適、持久”的視力。目前，對于驗光，國家還沒有明確的標準。而對于眼鏡裝配，國家標準不下十來個。對于眼鏡，我認為不應該單純地把它作為一個商品，這會給消費者造成誤解。